Justin Kruger e Nicholas Epley, ricercatori della Business School dell'Università di Chicago hanno dimostrato come la chiarezza delle e-mail sia altamente sopravvalutata. Kruger ed Epley, con cinque esperimenti successivi che hanno via via verificato e ampliato i risultati, hanno chiesto a dei volontari di trasmettere messaggi via e-mail o telefono sinceri o sarcastici. Chi scriveva